Politique de remboursement
Algemene Voorwaarden – Macora
DEFINITIES
“Bedenktijd”: de in artikel 9 bedoelde termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
“Macora”: de besloten vennootschap Chef de Biscuit BV, gevestigd te Solvaylaan 16, 8400 Oostende, België, ingeschreven onder ondernemingsnummer 0644.953.097.
“Klant”: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Macora een overeenkomst aangaat, zowel consument als professionele klant.
“Overeenkomst”: iedere bestelling, offerte, aankoop of andere overeenkomst tussen Klant en Macora.
“Persoonsgegevens”: alle persoonsgegevens zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679), inclusief betaalgegevens.
“Voorwaarden”: deze algemene voorwaarden, inclusief toekomstige gewijzigde versies.
“Website”: de website van Macora en alle aanverwante online verkoopkanalen waarop producten of diensten worden aangeboden.
1. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
1.1 De Klant is verplicht correcte, volledige en actuele gegevens te verstrekken bij het plaatsen van een bestelling.
1.2 De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van eventuele account- en inloggegevens. Deze zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
1.3 De Klant draagt verantwoordelijkheid voor elk gebruik dat via zijn of haar account gebeurt.
2. PRIJS
2.1 Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2.2 Leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
2.3 Macora behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment aan te passen. Reeds bevestigde bestellingen blijven aan de overeengekomen prijs geldig.
2.4 Acties en promoties zijn geldig zolang de voorraad strekt.
3. BETALING
3.1 Betaling gebeurt uitsluitend via de betaalmethodes aangeboden op de Website.
3.2 Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.
3.3 Bij niet-betaling behoudt Macora zich het recht voor een bestelling te annuleren of op te schorten.
3.4 Eventuele invorderingskosten en wettelijke interesten kunnen worden aangerekend conform de Belgische wetgeving.
4. KORTINGSCODES
4.1 Kortingscodes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en mogen niet gebruikt worden voor commerciële doeleinden.
4.2 Misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik van kortingscodes kan leiden tot annulering van de bestelling en uitsluiting van toekomstige acties.
4.3 Het gebruik van de naam, het logo of merktekens van Macora zonder schriftelijke toestemming is verboden.
5. WIJZIGEN OF ANNULEREN VAN EEN BESTELLING
5.1 Een bestelling kan enkel gewijzigd of geannuleerd worden zolang deze nog niet in productie of verzending is gegaan.
5.2 Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten is wijziging of annulering na bevestiging niet mogelijk.
5.3 Aanvragen tot wijziging gebeuren via e-mail of de contactkanalen vermeld op de Website.
6. LEVERING
6.1 Macora levert in België en Nederland, tenzij anders vermeld.
6.2 Levering gebeurt op het door de Klant opgegeven adres.
6.3 Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend.
6.4 Indien aflevering niet mogelijk is door foutieve gegevens of afwezigheid van de ontvanger, kunnen bijkomende kosten aangerekend worden.
6.5 Macora mag voor leveringen beroep doen op externe transporteurs.
7. PRODUCTEN
7.1 Onze macarons en andere verse producten worden met zorg ambachtelijk vervaardigd. Kleine verschillen in kleur, vorm of afwerking zijn eigen aan artisanale productie en vormen geen gebrek.
7.2 De Klant dient producten correct te bewaren volgens de meegedeelde instructies.
7.3 Macora is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies door foutieve bewaring na levering.
8. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN
8.1 Consumenten beschikken in principe over een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen.
8.2 Uitzondering: volgens de wet geldt dit herroepingsrecht niet voor:
- snel bederfelijke goederen;
- verse voedingswaren;
- producten op maat of gepersonaliseerde producten.
8.3 Aangezien macarons verse voedingsproducten zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd en geldt geen herroepingsrecht, behalve bij foutieve levering of kwaliteitsprobleem.
8.4 Niet-voedingsproducten kunnen, indien ongebruikt en in originele verpakking, binnen 14 dagen worden geretourneerd op kosten van de Klant.
9. KLACHTEN
9.1 Eventuele klachten over levering of kwaliteit dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden via e-mail, liefst met foto’s.
9.2 Macora zal elke klacht zorgvuldig onderzoeken en een passende oplossing voorstellen indien gegrond.
10. PRIVACY
10.1 Macora verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
10.2 Meer informatie hierover staat in het Privacybeleid op de Website.
11. AANSPRAKELIJKHEID
11.1 Macora is enkel aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of zware fout.
11.2 Macora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstverlies, gemiste kansen of gevolgschade.
11.3 De aansprakelijkheid van Macora blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling.
12. WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN
12.1 Macora behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment aan te passen.
12.2 De meest recente versie is steeds beschikbaar op de Website.
13. INTELLECTUELE EIGENDOM
13.1 Alle teksten, beelden, logo’s, ontwerpen en inhoud van Macora blijven eigendom van Macora.
13.2 Gebruik of reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
14. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
14.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
14.2 Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Macora
Chef de Biscuit BV
Solvaylaan 16
8400 Oostende
België